La pandémie mondiale a bouleversé les habitudes d’achat des consommateurs, et les commerçants ont dû s’adapter pour répondre aux nouveaux besoins. Le Click and Collect est devenu une solution idéale pour les commerces de proximité, leur permettant de maintenir leur activité malgré les contraintes sanitaires.

Mais comment choisir la meilleure solution de Click and Collect pour votre entreprise ? Dans cet article, nous allons vous présenter les différentes options disponibles sur le marché, leurs avantages et leurs inconvénients, pour vous aider à faire le bon choix.

Qu’est-ce que le Click and Collect ?

Le Click and Collect est un service qui permet aux consommateurs de commander des produits en ligne et de les retirer en magasin. Cette pratique est devenue populaire pendant la pandémie, car elle permet aux commerçants de maintenir leur activité tout en respectant les mesures sanitaires.

Le processus est simple : le client passe commande en ligne, choisit un créneau de retrait en magasin, et vient récupérer ses achats sur place. Pour les commerçants, le Click and Collect est un moyen de satisfaire leur clientèle tout en gérant efficacement leurs stocks.

Le Click-and-Collect est idéalement mis en place sur un site e-commerce, mais il existe également d’autres solutions pour les petits commerces qui ne souhaitent pas créer leur propre site de vente en ligne.

Les différentes solutions de Click and Collect

Plusieurs acteurs proposent des plateformes pour mettre en place le service de Click-and-Collect. Voici les principales options disponibles sur le marché :

Les MarketPlaces

Les MarketPlaces sont des plateformes généralistes qui permettent aux commerçants de vendre leurs produits en ligne. Elles facturent des frais d’abonnement et prennent une commission sur les ventes réalisées.

Les avantages des MarketPlaces sont leur audience importante et leur facilité d’utilisation. En revanche, les commerçants doivent faire face à une forte concurrence et partager leur visibilité avec d’autres vendeurs. De plus, les délais de paiement peuvent être longs.

Les sites e-commerce

Les sites e-commerce sont une option intéressante pour les commerçants qui ont déjà digitalisé leur point de vente. Ils permettent d’intégrer facilement un module de Click-and-Collect, moyennant des frais d’abonnement mensuel et de transaction.

Les avantages des sites e-commerce sont leur personnalisation et leur indépendance. En revanche, ils nécessitent des compétences techniques pour leur création et leur maintenance.

Les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux, tels que Facebook et Instagram, proposent également des solutions de Click-and-Collect pour les commerçants. Ces solutions sont souvent gratuites ou sur abonnement, et n’engendrent pas de frais de commission.

Les avantages des réseaux sociaux sont leur forte audience et leur facilité d’utilisation. En revanche, ils ne sont pas adaptés à tous les types de produits et peuvent manquer de fonctionnalités.

Les plateformes spécialisées

Enfin, il existe des plateformes spécialisées dans le Click-and-Collect pour certains secteurs, tels que la restauration. Ces plateformes sont souvent adossées à un système de booking ou à un logiciel de caisse, et proposent des solutions sur mesure pour les commerçants.

Les avantages des plateformes spécialisées sont leur adaptabilité à chaque secteur et leur expertise dans le domaine. En revanche, elles peuvent être plus coûteuses que les autres options.

Choisissez la solution qui convient le mieux à votre entreprise

Le choix de la solution de Click-and-Collect dépend de plusieurs facteurs, tels que le type de produits vendus, la taille de l’entreprise et le budget disponible. Voici quelques critères à prendre en compte pour faire le bon choix :

  • La facilité d’utilisation : choisissez une solution qui soit facile à mettre en place et à utiliser pour vous et vos clients.
  • La personnalisation : privilégiez une solution qui vous permette de personnaliser votre catalogue de produits et votre processus de commande.
  • Le coût : comparez les différents frais d’abonnement, de transaction et de commission pour trouver la solution la plus économique.
  • Les fonctionnalités : vérifiez que la solution offre toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin, telles que la gestion des stocks, la réservation de créneaux de retrait et la possibilité de paiement en ligne.

Le Click-and-Collect est un service en pleine expansion, qui permet aux commerçants de maintenir leur activité malgré les contraintes sanitaires. En choisissant la meilleure solution pour votre entreprise, vous pourrez fidéliser votre clientèle, gérer efficacement vos stocks et augmenter vos ventes en ligne.

Chez H360, nous proposons une solution de Click and Collect clé en main pour les commerçants de proximité. Notre solution est facile à utiliser, personnalisable et économique, et vous permettra de rester en contact avec vos clients en ces temps difficiles. N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus !